Carrefour introduceert ‘enige wachtrij’ in Evere

Vanaf september lanceert Carrefour het systeem van de enige wachtrij in de hypermarkt in Evere. De supermarktketen wil zo de wachtrijen aan de kassa inkorten.

In een systeem met zo'n enige wachtrij schuift iedereen aan in één rij en houdt een elektronisch oog de kassa's in de gaten. Als er een kassa vrij is, mag de eerstvolgende ernaartoe. Gedaan met frustratie wanneer je voor een ‘trage’ kassa gekozen hebt. Het systeem wordt al toegepast in de AD Delhaize in het centrum.

“Uit studies is gebleken dat klanten een kassa kiezen op basis van visuele elementen, zoals minder mensen in de rij”, verklaart Baptiste van Outryve, woordvoerder van Carrefour, aan brusselnieuws.be. "Maar dat kan een verkeerde keuze blijken door mensen met een vollere kar of een tragere betaling. Het klassieke systeem biedt dus geen garantie dat je snel bediend wordt", zegt van Outryve.

Volgens van Outryve wordt dat probleem met de ene wachtrij weggewerkt. "Klanten worden sneller bediend, de lange wachtrij wordt weggewerkt en om de paar seconden kan iemand naar een kassa, dus klanten hebben ook het gevoel dat ze sneller gaan".

In de hypermarkt in Evere zijn op dit moment werkzaamheden bezig om de winkel aan te passen aan het systeem. De aanpassingen zullen afgerond zijn tegen het einde van de zomer en begin september zal het nieuwe systeem in gebruik worden genomen.

Een aantal traditionele kassa’s met kassierster blijft behouden, zodat mensen die dat willen toch nog kunnen kiezen bij wie ze aanschuiven. Ook de check-out voor de handscanner blijft bestaan naast het nieuwe systeem.