Goed gerief: PCgenius

Computerakkefietjes kunnen een mens danig uit zijn humeur brengen. Maar nu is er PCgenius, een soort buurtwinkel waar de particulier snel en tegen een schappelijke prijs geholpen wordt met al zijn informaticaproblemen, groot of klein. Zopas ging bij Flagey de derde vestiging open.

PCgenius is een telg van de Dropstore, een 'winkel', enkele jaren geleden bedacht door een paar jonge Brusselaars, die afgedankte spullen doorverkoopt op eBay. De klanten zetten er niet alleen hun oude meubelen, fietsen of golfuitrustig af, maar ook veel informaticamateriaal. "De kopers bleken vaak niet te weten hoe ze een nieuw besturingssysteem op een tweedehandscomputer moeten installeren. Zo kwamen we erachter dat er bij particulieren een grote vraag is naar meer service en een goede herstellingsdienst. Wij zijn in dat gat gesprongen," zegt Johan Vincent, de technisch directeur van PCgenius.

Heel wat klanten van PCgenius hebben hun computer in de supermarkt of bij een grote multimediaketen gekocht. Die hebben vaak een belabberde 'dienst na verkoop'. "Je hebt wel garantie op de hardware, maar als je een probleem hebt, dan wordt de computer naar de fabrikant gestuurd en zit je minstens drie weken zonder. En voor softwareproblemen kun je bij hen al helemaal niet terecht. Die grote bedrijven trekken zich daar niets van aan. 'Voor elke ontevreden klant, tweehonderd tevreden klanten.'"

Binnen twee dagen
De computerjongens van PCgenius herstellen de computers en randapparatuur in hun winkel, in maximaal twee dagen, of ze komen aan huis. Maar voor ze aan de reparatie beginnen, maken ze eerst een diagnose met bestek. Dat kost weliswaar een kleine twintig euro, maar soms, als het bijvoorbeeld alleen maar om een verkeerde instelling gaat, is het probleem daarmee meteen al verholpen.

Op een fiche zie je meteen wat de herstelling zal gaan kosten. Voor een probleem van één 'click', zoals het installeren van extra geheugen, rekent PCgenius 19,95 euro plus materiaal aan. Twee 'clicks', de internet- en e-mailconfiguratie in orde maken bijvoorbeeld, kosten 39,80 euro, en zo verder.

"Als een computer niet te herstellen valt of het is te duur, dan zeggen we dat natuurlijk. Het heeft weinig zin om aan een computer van drie jaar oud nog een herstelling van 250 euro te laten uitvoeren. De klanten kunnen hun computer dan gewoon bij ons achterlaten. Wij wissen alle gegevens en in ruil recupereren wij de nog bruikbare onderdelen. Die kunnen van pas komen voor de herstelling van andere computers. Het probleem bij reparaties is immers dat bepaalde onderdelen vaak niet meer nieuw te krijgen zijn," aldus Vincent.

De meest voorkomende problemen waarmee PCgenius te maken krijgt, zijn virussen, meestal een gevolg van het illegaal downloaden van allerlei filmpjes, en trage computers. "Dat is doorgaans te wijten aan gebrek aan onderhoud. Mensen installeren nieuwe versies van programma's, maar vergeten dat de oude versies er ook blijven opzitten."

PCgenius verkoopt ook kant-en-klare computers, nieuwe en tweedehands. De nieuwe zijn van het eigen merk, Evolutif. Een basiscomputer kost rond de 400 euro, een krachtiger gamer 549 euro.
De tweedehandscomputers komen allemaal van grote bedrijven - ING, GlaxoSmithKlein,... - die hun apparaten snel vervangen. "We wissen de gegevens, testen de computers en zetten er een nieuw besturingssysteem op, met licentie. Aan kopiëren doen wij niet." Voor minder dan tweehonderd euro heb je een apparaat waarmee je kunt internetten, chatten en dvd's bekijken. "Voor mensen die hun computer alleen voor die dingen gebruiken, is zo'n apparaat heel geschikt. Waarom zouden zij een nieuwe computer van 800 of 900 euro kopen die na drie jaar toch weer compleet verouderd is? Wij proberen deftig materiaal een tweede leven te geven en zo in te gaan tegen de wegwerpmaatschappij."

:: PCgenius heeft vestigingen in Etterbeek, Ukkel en Elsene. Meer info op www.pcgenius.be