MIVB-reiziger voelt zich veiliger

MIVB-reizigers voelen zich een pak veiliger. Op twee jaar tijd is het veiligheidsgevoel met 10 procent gestegen. Dat blijkt uit de jaarlijkse tevredenheidsbarometer. De algemene appreciatie van het openbaar vervoer stagneert echter.

In totaal werden 10.000 klanten bevraagd. De MIVB krijgt een globale score van 6,6 op 10, exact evenveel als in 2012.

Goede punten zijn er inzake veiligheid. Het veiligheidsgevoel is op twee jaar tijd toegenomen met 10 procent en het aantal geregistreerde feiten van agressie is op een jaar tijd met een kwart gedaald. "Dat heeft ongetwijfeld te maken met de vele investeringen in veiligheid", zegt woordvoerster An Van hamme. "Binnenlandse Zaken zorgde voor 400 extra agenten op het openbaar vervoer en de MIVB installeerde toegangspoortjes en wierf zelf ook extra veiligheidspersoneel aan. Onze veiligheidsmensen kregen ook ruimere bevoegdheden."

Dat de algemene appreciaties niet is verbeterd, wijst op andere werkpunten. Zo tonen heel wat reizigers zich minder tevreden over de aansluitingen en frequenties op heel wat bus- en tramlijnen, vooral dan 's avonds en tijdens het weekend. De dienstverlening is nochtans niet verslechterd. Heel wat bevraagden klagen ook over te hoge tarieven. Dat laatste is een bevoegdheid van de Brusselse regering.