Reiziger nog nooit zo tevreden over MIVB (video)

De MIVB heeft in haar tevredenheidsbarometer de hoogste score tot nu toe laten optekenen: 7 op 10. Dat dankt ze aan een stijgende tevredenheid over het busnet.

Er namen 8.200 respondenten deel aan de enquête en daarvan gaf 74 procent van de respondenten de MIVB een score van 7 of meer. In 2014 lag dat aantal nog op 70 procent.

Als gekeken wordt naar de tevredenheid per transportmodus gaat vooral de bus erop vooruit. Die krijgt in 2015 een score van 6,9/10, tegenover 6,6/10 in 2014. De metro (7,0 in 2014) en de tram (6,9 in 2014) doen het nog beter en krijgen allebei een score van 7,1/10.

Als prioriteiten van de klanten staan comfort, frequenties, aansluitingen en stiptheid nog altijd voorop en die zetten ook dit jaar hun stijgende trend voort. De beste scores zijn er voor de wachttijdaanduiders in de stations (8,2/10), de mobiele app (7,7/10) en de nieuwe wachttijdaanduiders aan de bovengrondse haltes (7,6/10).

Maar er zijn ook punten vatbaar voor verbetering, zoals het veiligheidsgevoel 's avonds in de stations (5,5/10), het comfort tijdens het wachten aan bovengrondse haltes (5,5/10) of de Noctis-frequenties (5,2/10). Over de hele lijn vindt 35 procent (32 procent in 2014) van de reizigers dat de MIVB verbeterd is in 2015, terwijl 12 procent vindt dat de MIVB verslechterd is.

De tevredenheidsenquête werd uitgevoerd door het onafhankelijk onderzoeksbureau IPSOS tussen 26 oktober en 1 december 2015. Ze werd zowel via internet als via de telefoon uitgevoerd.

Bekijk hier ook de reportage van tvbrussel