Vorig jaar 400 klachten over Actiris

In 2016 werden bijna 400 klachten ingediend bij Actiris, de Brusselse gewestelijke dienst voor arbeidsbemiddeling. Dat is een stijging met zo'n 30 procent. Bij ongeveer een derde van de behandelde klachten bleek Actiris minstens voor een deel verantwoordelijk te zijn voor het probleem.

Actiris is de Brusselse gewestelijke dienst voor arbeidsbemiddeling en begeleidt werkzoekenden. Jaarlijks krijgt de dienst klachten van ontevreden gebruikers. In 2016 dienden 397 mensen een klacht in. In 2015 bedroeg het aantal 310 dossiers. “Het aantal klachten kan mogelijk gestegen zijn omdat we meer bevoegdheden en activiteiten hebben gekregen”, aldus Jan Gatz, woordvoerder van Actiris.

De aard van de klachten is zeer uiteenlopend. De meeste klachten liepen binnen omdat de inschrijving van een gebruiker geschrapt werd (35%) of omdat de gebruiker zich inschreef in de verkeerde categorie (32%). 14% was niet tevreden over de kwaliteit van de diensten.

De meerderheid van de klachten (66,5%) werd ontvankelijk verklaard en verder onderzocht. In een kleine 35% van de gevallen was Actiris verantwoordelijk of gedeeltelijk verantwoordelijk. “De klachten zijn zeer divers. De bevoegde dienst probeert de klacht van dichtbij op te volgen”, aldus Gatz. In 94% van de gevallen kon Actiris binnen vooropgestelde termijn van 60 dagen reageren op de klacht.

Ook het aantal onontvankelijke klachten steeg, van 78 in 2015 naar 133 in 2016. Deze klachten werden om verschillende redenen niet verder behandeld. Zo werd de klacht niet eerst aan de bevoegde dienst voorgelegd, soms was Actiris niet bevoegd of kreeg de dienst geen bijkomende informatie, zoals gevraagd aan de gebruiker.