Marie-Thérèse Fassin vanaf 1 september ombudsvrouw van MIVB

De Brusselse regering heeft donderdag Marie-Thérèse Fassin benoemd als ombudsvrouw bij de MIVB. Ze volgt op 1 september Jean-Pierre Alvin op, die deze functie uitoefent sinds 2014.

Marie-Thérèse Fassin is 64 jaar oud en afkomstig uit het Brussels Gewest. Ze spreekt 4 talen (Frans, Nederlands, Engels en Duits) en heeft een diploma in internationale betrekkingen en overheidsadministratie. Ze werkt al 13 jaar voor de MIVB, sinds 2014 als administratief assistent op de ombudsdienst. Fassin is de 5e ombudspersoon van de MIVB en de eerste vrouw in die functie. De Brusselse openbaarvervoersmaatschappij heeft sinds 1991 een ombudspersoon. Hij of zij moet bemiddelen tussen de MIVB en haar klanten bij een geschil. Om ontvankelijk te zijn moet een klacht bij de ombudspersoon afkomstig zijn van een gebruiker, gaan over de activiteiten van de MIVB en betreft het een klacht waar geen oplossing kon worden gevonden tussen de MIVB en de klager.

De ombudsvrouw is onafhankelijk van de MIVB. De ombudspersoon is lid van POOL, het Permanent Overleg van Ombudslui, en stelt elk jaar een activiteitenrapport, met ook verbetervoorstellen voor het openbaar vervoer en aanbevelingen op basis van de ervaringen van gebruikers.

"Dit is een zeer belangrijke functie voor de MIVB en haar gebruikers. De ombudspersoon zorgt ervoor dat geschillen in der minne kunnen worden opgelost en dat er aanbevelingen voor het openbaar vervoer geformuleerd kunnen worden, gebaseerd op de ervaringen van de gebruikers", zegt Brussels minister van Mobiliteit Elke Van den Brandt (Groen-Ecolo).