Etterbeek onderscheiden voor digitale hulp aan burgers

Vrijdag heeft Etterbeek als eerste gemeente het Connectoo-label ontvangen. Staatssecretaris voor Digitalisering Mathieu Michel plakte symbolisch een sticker op de ingang van het gemeentehuis. In navolging van andere gemeenten, zoals Tintigny en Kortrijk, is Etterbeek één van de eerste gemeenten die beschikken over opgeleide digitale helpers, die de burgers bijstaan bij hun online administratieve procedures.

Om deze erkenning te krijgen, heeft het gemeentepersoneel een gratis gecertificeerde online opleiding gevolgd, waardoor ze over de basisvaardigheden beschikken om burgers te helpen digitaal te gaan.

"Digitalisering is een instrument en geen doel op zich. Om de toegang tot overheidsdiensten te vereenvoudigen zijn digitale instrumenten nodig. Deze instrumenten moeten een keuze blijven, geen beperking. Maar we kunnen in geen geval aanvaarden dat onze instrumenten niet worden gebruikt omdat mensen niet weten hoe ze moeten gebruikt worden. Daarom ontwikkelen wij gebruiksvriendelijke digitale instrumenten. Maar tegelijkertijd helpen we onze burgers om te leren hoe ze deze instrumenten moeten gebruiken. Dit is de rol van digitale helpers", lichtte Michel toe.

Vanaf vrijdag zijn bijna 80 loketten open om mensen te helpen met hun online administratieve procedures. Concreet betekent dit dat burgers bij het loket van hun gemeente, OCMW, digitale openbare ruimte, enz. terecht kunnen voor hulp bij bijvoorbeeld hun MyPension, MyMinfin of Tax on Web procedures.

Het Connectoo-project is een opleidingsprogramma dat tot doel heeft het overheidspersoneel bewust te maken van de uitdagingen op het gebied van digitale inclusie, zodat zij de meest kwetsbare burgers kunnen helpen de technische belemmeringen voor de toegang tot online overheidsdiensten te overwinnen.

Tot nu toe hebben al 2 500 mensen zich voor deze opleiding aangemeld. Bijna 80 overheidsinstellingen beschikken dus al over ten minste één persoon die specifiek is opgeleid om deze mensen te helpen en te ondersteunen bij hun online identificatie of administratieve procedures.