Schaarbeek is tweede Brusselse gemeente met ombudsvrouw

Op de gemeenteraad in Schaarbeek legde Nawel Hammami woensdagavond de eed af. Zij is nu officieel de tweede ombudsvrouw in het gewest. Als inwoners van de gemeente met een klacht zich niet gehoord voelen door de betrokken gemeentediensten, kunnen ze voortaan bij de juriste terecht.

'Ombudsman' is een Zweeds begrip dat vlot zijn weg heeft gevonden naar het Frans. Ook voor vrouwelijke ombudsmannen als Nawel Hammami, in dienst sinds september en de tweede in het gewest na haar collega in Elsene.

De juriste zal voortaan de klachten van burgers ontvangen, maar pas in tweede lijn. Dat wil zeggen dat een burger zich eerst moet richten tot de betrokken dienst van de gemeente om een problematische situatie op te lossen. Als het probleem echter niet opgelost raakt, dan kan de burger met haar contact opnemen.

Hammami beoordeelt vervolgens of de klacht ontvankelijk is en voert het onderzoek, waarbij ze onafhankelijk naar de verschillende partijen luistert. Na deze gesprekken aan beide kanten bepaalt zij of de klacht gegrond is en, indien dat het geval is, legt zij rechtstreeks een aantal aanbevelingen voor aan het college van burgemeester en schepenen. Een goede luisterbereidheid en onpartijdigheid zijn de twee basisvereisten voor een dergelijke bemiddelaar.

Uitzonderingen

De ombudsman is niet bevoegd voor klachten van politieke orde, laat Schaarbeek weten. Ook bij specifieke administratieve procedures (bijvoorbeeld wat betreft GAS-boetes, openbare aanbestedingen enz.), gaat zij alleen na of deze correct gevolgd worden. Als de ombudsvrouw geen oordeel kan geven over de inhoud, evalueert ze wel of de procedures correct worden toegepast en stelt ze eventuele aanpassingen voor.

Nawel Hammami is 28 jaar oud. Na haar studies rechten aan de ULB heeft ze ervaring opgedaan als juriste in verschillende instellingen, zowel in de openbare als in de privésector.

Contact opnemen met de ombudsman/vrouw kan vanaf nu via ombudsman@schaarbeek.be, via 02 - 244 73 70 of binnenkort ook via een online formulier op de website van de gemeente Schaarbeek.