Test Aankoop maakte al 3.300 dossiers voor geannuleerde vluchten

Test Aankoop heeft al meer dan 3.300 dossiers overgemaakt aan vliegtuigmaatschappijen, naar aanleiding van geannuleerde vluchten of reizen door de coronacrisis. Zowel Ryanair als Brussels Airlines zijn al gestart met de terugbetalingen van de overgemaakte dossiers. Bij TUI Fly verloopt het volgens Test Aankoop moeizamer, al nuanceert de vliegtuigmaatschappij dat.

Sinds het uitbreken van de coronacrisis werden talloze vluchten of reizen geannuleerd. Test Aankoop werd overspoeld met klachten over opgedrongen vouchers, problemen met omboekingen, geweigerde terugbetalingen of de onmogelijkheid om een reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij te contacteren. De consumentenorganisatie kwam daarom met een online platform om de klachten te groeperen en de behandeling ervan te vergemakkelijken.

Intussen heeft Test Aankoop al 5.000 dossiers geregistreerd en werden al meer dan 3.300 volledige dossiers overgemaakt aan de luchtvaartmaatschappijen. Veel klachten kwamen er over Ryanair: er werden al 1.100 dossiers overgemaakt aan de Ierse lagenkostenmaatschappij. Met succes, want Ryanair bevestigt volop bezig te zijn met de afhandeling ervan. Eenzelfde trend stelt de consumentenorganisatie vast bij Brussels Airlines, dat al 847 dossiers doorgestuurd kreeg. De maatschappij laat intussen ook weten al het nodige te doen om alles af te handelen en waar nodig terugbetalingen te doen.

Vertraging bij TUI Fly

De samenwerking met TUI Fly verloopt moeilijker. "Zij verwachten dat alle 402 volledige dossiers afzonderlijk worden ingegeven via het online klachtenformulier van de maatschappij zelf. Voor ons is dit een manoeuvre om de terugbetaling voor de reiziger te vertragen", zegt woordvoerder Simon November. "Ons systeem is volledig en voorzien van de nodige bewijsstukken. Wij dringen er sterk op aan dat TUI Fly zijn mening zou herzien."

TUI Fly nuanceert de berichtgeving van Test Aankoop. "We hebben in juni onze klanten al de keuze gegeven: een voucher of een terugbetaling. We vragen Test Aankoop dan ook te kijken hoeveel van die 402 klachten nog actueel zijn", aldus woordvoerder Piet Demeyere. "Wij kregen van Test Aankoop ook klachten waar cruciale informatie, zoals het dossiernummer, ontbrak. Daarom vragen we dat Test Aankoop de officiële methode hanteert om de klacht aan ons over te maken."

Geen antwoord bij Expedia en Go Voyages

Wat betreft Air France, met 19 dossiers, en KLM, met 26 stuks, hoopt Test Aankoop snel de terugbetaling van de vliegtuigtickets te kunnen aankondigen. De consumentenorganisatie contacteerde ook verschillende andere organisaties en maatschappijen en verzocht hen de wettelijke verplichtingen na te leven, maar van hen kwam er nog geen respons. "Problematisch zijn Expedia en Go Voyages, waar het bijna onmogelijk is een verantwoordelijke te pakken te krijgen", zegt Simon November.

Wie nog problemen ondervindt rond annuleringen en omboekingen, kan het formulier van Test Aankoop invullen via www.testaankoop.be/reisformulier.