25 procent meer klachten tegen taxi’s

Het aantal klachten van taxigebruikers is dit jaar met 25 procent gestegen. Daarmee wordt de stijging, die al jaren bezig is, verder gezet. Gevaarlijk rijgedrag is de meest voorkomende klacht.

Als je ontevreden bent over een taxirit, kun je een klacht indienen op de website van Brussel Mobiliteit. Van 1 januari tot en met 9 december 2016 werden zo al 406 klachten neergelegd, een stijging van bijna 25 procent tegenover vorig jaar, toen 326 klachten werden ingediend. Dat blijkt uit het antwoord van minister van Mobiliteit Pascal Smet (SP.A), op een vraag van Brussels parlementslid Boris Dilliès (MR).

Daarmee wordt de stijgende trend ook dit jaar verdergezet. In 2014 waren er 233 klachten, in 2012 186 en in 2010 waren dat er maar 86.

Honderd klachten gingen over gevaarlijk rijgedrag, goed voor één vierde van het totaal. Een fout tarief is de tweede meest voorkomende klacht, met 87 meldingen. Onbeleefdheid en/of verbale agressie vervolledigen de top 3, met 76 klachten. Opvallend: maar 15 klachten gingen over een te lang traject, terwijl 33 keer geklaagd werd over het weigeren van een rit.

Na de klacht
Als de klacht na verhoor van de chauffeur gehandhaafd blijft, zijn er drie opties: een klassering zonder gevolg, een waarschuwing of een verwijzing naar de Tuchtraad. Van alle klachten die in 2015 en (de eerste drie kwartalen van) 2016 gehandhaafd bleven, werden er 66 geklasseerd, werden 59 waarschuwingen uitgedeeld, en werd er 10 keer verwezen naar de Tuchtraad.

Van de 26 chauffeurs die in 2016 al voor de Tuchtraad moesten komen, zijn er 17 die hun bekwaamheidscertificaat zagen opgeschort, waardoor ze tijdelijk niet meer met de taxi mogen rijden.

Hoewel er steeds meer klachten worden ingediend, blijft het totale aantal erg laag in vergelijking met het totaal aantal ritten. Minister Smet moedigt de inwoners aan om klacht in te dienen als een rit niet goed verlopen is, om zo onaanvaardbaar gedrag aan te klagen, en de service van taxi’s in de hoofdstad te verbeteren.