Bank vooruit voor de MIVB: 7,1/10

De Brusselse openbaarvervoermaatschappij MIVB krijgt opnieuw goede punten van de reizigers. In 2016 krijgt de MIVB een algemene tevredenheidsscore van 7,1/10, dat is een lichte stijging ten opzichte van het jaar ervoor (7,0/10) en is meer dan tussen 2011 en 2013, toen de score stabiel bleef op 6,6/10. Dat meldt de MIVB in een persbericht. De nieuwe technologieën en inspanningen van het personeel werpen hun vruchten af, concludeert de MIVB.

De beste scores zijn voor de schermen met de wachttijden in de stations (8,2), het veiligheidsgevoel overdag (7,4/10), de website (7,2/10) en de MIVB in het algemeen (7,1). De reizigers zijn het minst tevreden met het aanbod ’s avonds (5,9/10) en over het toegangsgemak voor fietsen in de voertuigen (5,9/10). De vijf belangrijkste prioriteiten voor de reizigers blijven frequenties, comfort, stiptheid, omlooptijd en aansluitingen.

De aanslagen van 22 maart hebben ook voor de MIVB sporen achtergelaten. Voor het eerst sinds enkele jaren is er geen stijging van de rittenaantallen. Met 369 miljoen ritten in 2016 volgens de eerste ramingen, blijven de resultaten in lijn met de 370 miljoen van 2015. Na 22 maart was het verkeer verstoord waardoor niet altijd alle bussen, trams en metro’s uitreden.

Aandachtspunten
Toch heeft de MIVB nog steeds enkele aandachtspunten. Zo krijgen de frequenties van de Noctis-bussen maar een score van 4,8. Ook de kwaliteit van de aansluitingen tussen 20 uur en middernacht (5,4/10), het veiligheidsgevoel ’s avonds in de stations (5,6/10) en het wachtcomfort aan de bovengrondse haltes (5,6/10) mogen volgens de reizigers nog beter.

Het investeringsplan 2015-2025 voorziet 5,2 miljard euro waarmee de MIVB haar vervoersaanbod nog verder kan ontwikkelen. Enkele projecten zijn de bestelling van nieuwe bussen en trams, de installatie van wifi in verschillende stations en de installatie van bijkomende liften en roltrappen door Brussel Mobiliteit.

De studie werd uitgevoerd door IPSOS op vraag van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Tussen 26 oktober en 1 december 2016 verzamelde het bureau de mening van ruim 10.300 reizigers waarvan iets meer dan 7.300 via de website en een kleine 3.000 telefonisch.